Termeni și condiții generale

1. Operatorul și datele de identificare

Magazinul online eliawater.ro este operat de LION RESIDENCE S.R.L., cu sediul social în Str. Piatra Craiului nr. 12, Camera nr. 2, Ap. 2, Sat Dumbrăvița, Com. Dumbrăvița, Jud. Timiș, cod 307160, România, CUI 50015180, Nr. Reg. Com. J35/1790/2024, email contact@eliawater.ro, telefon 0734 430 400.

Marca ELIA este proprietatea LION RESIDENCE S.R.L.. Produsele sunt fabricate de IONIA Co., Ltd. (Coreea de Sud) sub licență exclusivă pentru LION RESIDENCE S.R.L. în România.

2. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre LION RESIDENCE S.R.L. (Vânzătorul) și orice persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau persoană juridică (Cumpărătorul) care plasează o comandă pe site.

Plasarea unei comenzi confirmată prin email reprezintă acceptarea integrală a prezentelor condiții.

3. Produsele și disponibilitatea

Produsele ELIA sunt sisteme de ionizare și filtrare a apei, robinete digitale și accesorii. Sistemul ELIA 26 este un produs disponibil prin precomandă și instalare programată — nu este un articol expediat imediat din stoc.

Notă importantă: Ionizatoarele și sistemele de filtrare ELIA nu sunt dispozitive medicale și nu înlocuiesc consultul medical. Nu facem afirmații terapeutice sau medicale cu privire la produsele comercializate.

4. Formarea contractului

Contractul de vânzare-cumpărare se formează în momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin email. Simpla plasare a comenzii nu constituie acceptul Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul:
- erorilor tehnice de preț sau disponibilitate
- suspiciunii de fraudă
- imposibilității confirmării datelor de livrare

În cazul anulării, orice sumă plătită se rambursează integral în maxim 14 zile.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în EUR, cu TVA inclus (cota 19%). Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

LION RESIDENCE S.R.L. poate modifica prețurile fără notificare prealabilă, fără a afecta comenzile deja confirmate.

6. Modalități de plată

Acceptăm:

• Card online (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin Stripe Payments Europe Ltd. LION RESIDENCE S.R.L. nu stochează și nu accesează datele cardului.
• Ramburs (plată numerar la livrare) — disponibil exclusiv în România.
• Avans + rest la livrare — pentru produse în precomandă, conform ofertei comunicate. Avansul confirmat rezervă produsul la prețul de lansare.

7. Livrare și instalare

Livrăm exclusiv în România. Nu efectuăm livrări internaționale.

Termenele orientative sunt:
- Produse standard (filtre, robinete): 3–7 zile lucrătoare de la confirmare
- Sistem ELIA 26 (precomandă): termenul se confirmă individual la momentul rezervării

Instalarea sistemului ELIA 26 este inclusă în Pachetul Elite în perioada de lansare și se programează separat, în acord cu Cumpărătorul. Instalarea se efectuează de personal autorizat ELIA.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curieri terți sau forță majoră.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Excepții — dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Filtrele de rezervă deschise (motive de igienă, conform Art. 16 lit. e)
- Serviciile de instalare deja efectuate cu acordul explicit al Cumpărătorului (Art. 16 lit. a)

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să ne notifice în scris la contact@eliawater.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile. Returnarea produsului se face în maxim 14 zile de la notificare.

Costul returnării este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată.

9. Garanție

Garanție legală: 2 ani de la data livrării, conform Legii 449/2003 republicată și OG 9/2016.

Garanție comercială ELIA: 3 ani de la data instalării pentru sistemul ELIA 26, acoperind defectele de material și manoperă. Garanția comercială nu exclude și nu limitează drepturile legale.

Garanția nu acoperă: deteriorări mecanice, utilizarea incorectă, modificări neautorizate, uzura normală a filtrelor sau piese consumabile.

10. Răspunderea Vânzătorului

LION RESIDENCE S.R.L. răspunde pentru conformitatea produselor livrate cu descrierea de pe site. Răspunderea este limitată la valoarea produsului achiziționat.

LION RESIDENCE S.R.L. nu răspunde pentru:
- utilizarea incorectă a produselor
- daune indirecte sau pierderi de profit
- compatibilitatea cu instalații nestandard, fără consultare prealabilă

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (calamități, pandemii, restricții legale, războaie, greve generalizate). Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

În caz de litigiu nerezolvat pe cale amiabilă, Cumpărătorul poate apela la:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
- Platforma SOL (online dispute resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă. În caz contrar, se aplică legislația română, instanța competentă fiind cea de la sediul Vânzătorului.

13. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Se aplică în special: Codul Civil, Legea 365/2002, OUG 34/2014, OG 21/1992, Legea 449/2003.

14. Modificări

LION RESIDENCE S.R.L. poate modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

Ultima actualizare: Mai 2025