Politică de retur și garanție

1. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară o justificare.

Excepții — dreptul de retragere nu se aplică pentru: - **Filtre de rezervă deschise** (igienă) — Art. 16 lit. e din OUG 34/2014 - **Servicii de instalare deja executate** cu acordul explicit prealabil al Cumpărătorului — Art. 16 lit. a

2. Condiții pentru retur

Produsul trebuie:
- Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
- Să se afle în ambalajul original complet, cu toate accesoriile incluse
- Să fie însoțit de factura sau dovada de achiziție

3. Procedura de retur

1. Trimite o notificare scrisă la contact@eliawater.ro înainte de expirarea celor 14 zile, cu numărul comenzii și motivul
2. Vei primi instrucțiuni de ambalare și adresa de expediere în maxim 48 de ore
3. Expediezi produsul în maxim 14 zile de la notificare
4. Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform

4. Rambursare

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la data la care LION RESIDENCE S.R.L. primește produsul returnat și confirmă starea sa, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare.

5. Garanție legală — 2 ani

Conform Legii 449/2003 republicată, LION RESIDENCE S.R.L. răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, timp de 2 ani de la data livrării.

Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, Cumpărătorul are dreptul la:
- reparare sau înlocuire (gratuită, fără inconveniențe semnificative)
- reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă

6. Garanție comercială ELIA — 3 ani

LION RESIDENCE S.R.L. oferă o garanție comercială de 3 ani pentru sistemul ELIA 26, de la data instalării, acoperind defectele de material și manoperă în condiții de utilizare normală.

Garanția comercială nu acoperă:
- deteriorări mecanice cauzate de utilizare necorespunzătoare
- modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați
- uzura normală a filtrelor și consumabilelor
- daune cauzate de supratensiuni sau instalații electrice neconforme

7. Defecte la livrare

Dacă produsul prezintă un defect vizibil la livrare, contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire, la contact@eliawater.ro sau 0734 430 400, cu fotografii ale defectului și ale ambalajului.

8. Contact

Pentru orice problemă legată de retur sau garanție: contact@eliawater.ro sau 0734 430 400.

Ultima actualizare: Mai 2025